Nós desejamos que você encontre aqui de forma fácil e rápida suas dúvidas.
O que são os Smart Jobs?
São serviços prestados e recomendados para Pequenas e Médias Empresas, com o intuito de fornecer um produto viável e alto nível de informação.
Eu comprei um produto online da ciaWork e agora, o que fazer?
Após a confirmação do pagamento, o primeiro passo é realizar o Download do manual de recomendações e informações. É instantâneo. Na sequência, em até 2 dias úteis, a empresa entrará em contato nos dados informados durante o pedido, para dar prosseguimento no Job Contratado. O serviço é entregue em 8 dias úteis [exceto Checkup SEO].
Posso desistir da compra?
Claro! Você tem até 7 dias corridos para desistir e solicitar seu Reembolso do valor total pago. Em até 1 dia, é realizado a solicitação de estorno junto à empresa de cartão de crédito e gerado um protocolo de atendimento.
Como solicito o cancelamento e estorno do meu pagamento?
É super prático. Basta entrar em contato através do e-mail atendimento@ciawork.com.br informando seu número de pedido. Nem precisa dizer o motivo! Em até 1 dia, é realizado a solicitação de estorno junto à empresa de cartão de crédito e gerado um protocolo de atendimento.
Esqueci de baixar meu manual do Job contratado.
Não se preocupe. Basta acessar seu cadastro pelo link MINHA CONTA, selecione pelo menu a opção Downloads. Agora basta clicar em Baixar Arquivo referente o seu pedido. Pronto!
Como vou receber os arquivos do Job contratado?
Cada Job tem seu arquivo próprio. Os detalhes de formato, data e outras informações, basta ler pelo seu Manual do Job recebido após a finalização do pagamento.
Como eu edito os dados da minha planilha do Dashboard?
É super simples. Acesse o link que você recebeu da empresa quando o Job foi entregue. Entre com seu e-mail e senha. Agora é só preencher os dados da linha referente o dia escolhido. No topo da tabela, tem um guia prático e dicas para você preencher da melhor forma.
Posso editar ou incluir alguma coluna na planilha?
Não. A planilha é bloqueada para quaisquer tipo de informação nova, exceto as edições de rotina. Essa atitude é para preservar a integridade do seu relatório Dashboard final.
Quais os arquivos que vou receber do meu Logotipo Tipográfico?
Legal. Após a aprovação da opção escolhida, em até 3 dias úteis, você vai receber no e-mail informado diversos arquivos. Estes são o DNA do seu Logotipo. Arquivos entregues na extensão .EPS, .PDF, .JPG e .PNG. Além de um pequeno manual da marca, contendo tipografia e cores Pantone®.
Eu quero renovar para o próximo ano, com quem eu falo?
É sinal que você identificou a importância de ter um controle rápido e inteligente nas mãos. Basta acessar a página Smart Jobs e escolher seu produto. Acesse com o mesmo e-mail e senha criados. Seus dados serão identificados pela empresa e em até 48h, seu Dashboard será atualizado com o ano vigente escolhido.
Deletei minha planilha da Nuvem e agora?
Relaxa. Nós temos Backup! Se isso acontecer, entre em contato pelo e-mail atendimento@ciawork.com.br informando os dados da sua empresa, que assim localizamos o arquivo e atualizamos o seu acesso a ela.
Quais tipo de dados eu terei no meu Dashboard?
Interessante. A lista de dados disponíveis na sua Dashboard, estão descritivos na página do produto. Mas para conhecer um pouquinho, olha o que separamos. Lembrando que cada painel tem seus dados específicos e estes abaixo são apenas amostra.
- ROAS, CPM, CTR, CPS, CPC
- PageViews x Sessões
- Faturamento e Tx de Conversão
- Frete e Impostos
- Total Pedidos x Ticket Médio
- Quebra de Pagamento
- Saldo em conta
- Balanço Mensal
- Gráficos por tipo de despesa
- Saldo investimentos
- Saldo impostos a pagar
- Outros
POLÍTICA DA PRIVACIDADEONLINE
Termos de uso
Última atualização: 18 Julho de 2022.
A ciawork está empenhada na proteção e respeito da sua privacidade. Esta política define as práticas adotadas quanto aos dados coletados nos formulários digitais e outras formas de coleta por meio do nosso website . Se não concordar com esta política, você não deve seguir com a utilização dos serviços e do site.
Ao fornecer os seus dados pessoais à ciawork, você aceita os termos e condições desta Política de Privacidade.
Quais dados pessoais recolhemos?
Ao coletar seus dados pessoais, como: nome, sobrenome, e-mail, telefone, empresa em que trabalha, dentre outros, a ciawork pretende a obtenção de informações para qualificação comercial do Titular no site. Tais dados são coletados, mediante o seu consentimento, para qualificação comercial do possível cliente/parceiro através do formulário “Atendimento e Compra de Serviços Online”.
Além disso, através da coleta indireta da nossa plataforma, recolhemos os dados que nos fornece quando preenche e envia suas informações pessoais e profissionais para viabilizar a sua participação em nosso processo seletivo, que são: nome, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail, país de origem, data de nascimento, gênero, formação acadêmica, experiência profissional e, se você quiser informar, perfis no LinkedIn e Facebook, e foto.
Também recolhemos informações de interação através de Cookies e outras tecnologias similares, durante sua navegação no website. Os dados coletados desse modo podem envolver informações a respeito de seu dispositivo, dados de geolocalização, registros de acesso a aplicação de internet (como IP, data e hora), tempo de uso da plataforma, duração de acesso, cliques e termos buscados., sem a necessidade de preencher formulário.
Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Ao tomarmos conhecimento de que usuários, neste perfil, nos enviaram dados pessoais, esses dados serão excluídos o mais breve possível.
Serão exigidas informações confidenciais ou de pagamento, como número de cartão de crédito, somente para a compra e finalização de pagamento referente os serviços oferecidos neste canal.
Como utilizamos os dados pessoais fornecidos?
Utilizamos seus dados pessoais para as finalidades que seguem descritas abaixo, bem como para melhorar e administrar os Serviços oferecidos pela ciawork. Nos casos em que o legítimo interesse é nosso, usamos as suas informações para, entre outras coisas, melhorar e desenvolver o site e garantir a sua segurança.
Em caráter geral, utilizamos seus dados para:
– Atender seus pedidos, comentários ou perguntas que realize através dos nossos canais de atendimento.
– Além de atender sua solicitação, podemos utilizar seu e-mail de contato para envio de Newsletters. Logo, podemos enviar novidades e lançamentos de materiais sobre marketing digital que seja do seu interesse. Vale salientar que você poderá cancelar a assinatura a qualquer momento através de um dos nossos canais de atendimento.
– Nosso time comercial também poderá entrar em contato com você através do número de telefone ou do e-mail fornecido no cadastro. Caso não deseje receber esses contatos, você poderá solicitar a remoção de seus contatos através do e-mail “atendimento@ciawork.com.br” — e no caso de e-mails, também poderá se descadastrar da lista de recebimento através do link presente nos próprios e-mails. Você também pode nos fornecer informações adicionais ao responder e-mails de nossa equipe sobre uma questão de suporte.
– Enviar informações comerciais através de qualquer dos meios disponibilizados para a realização de comunicações. Tais informações estarão relacionadas com os nossos produtos, serviços e novidades, bem como com os Serviços que possamos considerar do seu interesse ou sugestões de empresas ou “parceiros” com os quais mantemos acordos de colaboração comercial. Sendo assim, garantimos que estes terceiros não terão acesso aos seus dados pessoais, com as exceções que serão descritas abaixo.
Com quem compartilhamos seus dados pessoais?
Compartilhamos os seus dados com fornecedores de serviços que nos ajudam na manutenção do website, informações com parceiros de negócios, outras empresas do mesmo grupo econômico da ciawork, serviços de moderação de conteúdos, fornecedores de avaliação, anunciantes e fornecedores de análise. Quando exigido por lei ou por uma ordem judicial legalmente vinculativa, compartilharemos as suas informações com órgãos ou reguladores de aplicação da lei e com terceiros.
Os dados pessoais que nos fornecer serão armazenados e tratados para os fins informados, descritos nesta Política de Privacidade, até o momento em que nos solicite a exclusão.
Ao se cadastrar, enviamos as informações que você nos enviou para uma das empresas do Grupo ciawork e/ou para uma agência parceira. Logo, a ciawork poderá compartilhar seus dados com as seguintes empresas:
– ciawork estúdio de design
– iATAi Brasil
Além dos compartilhamentos externos que mencionamos, compartilharemos suas informações conforme circunstâncias delimitadas abaixo. É importante ressaltar que nós não vendemos suas informações pessoais em nenhuma hipótese.
– Funcionários e Terceirizados: informações sobre você podem ser compartilhadas com nossos funcionários e nossos contratados que precisem desse acesso para auxiliar na construção ou fornecimento dos serviços contratados. Garantimos as boas práticas de segurança da informação, como conscientização e controles para que nossos funcionários e contratados sigam esta Política de Privacidade e nossas políticas internas.
– Terceiros: podemos compartilhar informações sobre você com terceiros para que possam nos fornecer os serviços contratados. Exemplo: provedores de nuvem, plataforma para rastreamento de erros, plataforma de marketing, vendas e serviço, plataforma para análise de comportamento de usuários.
– Conforme exigido por lei: podemos compartilhar informações sobre você para cumprimento de obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo judicial ou extrajudicial.
– Dados anonimizados: podemos compartilhar informações que foram anonimizadas, ou seja, informações que, por meios razoáveis, não possam ser usadas para identificá-lo.
Como iremos informá-lo sobre as alterações em relação a esta Política de Privacidade?
No geral, iremos notificar todos os Usuários de todas as alterações significativas a esta política, através de uma notificação no próprio site.
Iremos também utilizar a data da “Última atualização” na parte superior desta política, que reflete a data efetiva dessa política. Ao acessar o site, você confirma que leu esta política e que compreendeu os seus direitos no que diz respeito aos seus dados pessoais e à forma como iremos recolher, utilizar e tratá-los.
A atual política de privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, com o fim de adaptá-la a novidades normativas ou alterações internas em nossas atividades. Caso ocorram modificações, você deve consultar os termos regularmente, pois postaremos avisos sobre as alterações nesta página.
Durante quanto tempo armazenamos seus dados pessoais?
As informações pessoais coletadas serão armazenadas no Brasil, além de armazenamento nos Estados Unidos da América através do compartilhamento com a ferramenta WordPress. Essas informações são armazenadas pelo período mínimo necessário para entregar os serviços propostos pela ciawork, levando em consideração o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.
Caso você decida excluir sua conta e apagar seus dados, eles serão anonimizados ou deletados definitivamente. É importante ressaltar que os dados não serão apagados se tiverem sido coletados para cumprimento de obrigação legal ou para exercício regular de direitos.
Como são exercidos os seus direitos?
De acordo com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, mais especificamente o artigo 18, você pode:
– confirmar se estão sendo realizadas operações com seus dados pessoais e ter acesso a eles;
corrigir os seus dados que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados;
– solicitar que seus dados pessoais sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados, caso eles se mostrem desnecessários, excessivos ou estejam sendo tratados em desconformidade com a LGPD;
– pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
– ser informado sobre quais são as entidades públicas e/ou privadas com as quais os seus dados são compartilhados;
– ser informado sobre a possibilidade de não fornecer ou revogar o seu consentimento, e as consequências desta ação.
– Para o exercício de tais direitos, a LGPD estabelece que você deve fazer um requerimento expresso ao agente de tratamento dos dados. Essa requisição é gratuita e pode ser feita a qualquer momento.
No caso da ciawork, tal requerimento deve ser formalizado através do e-mail atendimento@ciawork.com.br, sendo necessário que você confirme sua identidade ou os detalhes da conta para garantirmos sua autenticidade.
Além disso, você pode fazer reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais perante a ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados) ou perante os organismos de defesa do consumidor.